顧客からの不審請求の対応は、ビジネスを運営する上で最も苦しい仕事の1つです。うまく管理するための最高の方法は、そもそも不審請求が発生しないようにすることです。このドキュメントでは不審請求の予防策について説明します。
不審請求が提起された後の対応方法については不審請求の管理に関するドキュメントを参照してください。
顧客を理解する
チェックアウトのプロセスで顧客について収集した情報が多いほど、金融機関では正当な購入かどうか確認しやすくなります。以下の情報は、必ずしも自分の業務に必要でないとしても収集したほうがよい情報です。
- 顧客の名前
- 顧客のメールアドレス
- カードのCVC番号
- 請求先の正確な住所と郵便番号
- 配送先住所(請求と異なる場合)
対応力を高める
多くの不審請求は、顧客が受け取った製品やサービスに不満があるために発生します。顧客に対して有益かつ対応力が高ければ (たとえば、問題を迅速に処理したり、注文をタイムリーに返金したりするなど)、顧客が不審請求を起こす可能性は低くなります。
不審請求の予防に効果的な具体策についてのポイントは次のとおりです。
- Web サイトで連絡先の詳細、返金ポリシー、カスタマーサービス情報を簡単に確認できるようにします。
- 顧客の注文内容の変更についての WooCommerceメールがすべて有効になっていることを確認します。
- 顧客が注文時に「利用規約」チェックボックスへのチェックを必要とするような仕組みにすることを検討します。
- 物理的な商品を出荷する場合は、できるだけ早く出荷追跡情報を顧客に提供します。
- 銀行取引明細書の記述内容が、要件と推奨事項に従っていることを確認します。
不正取引の防止
ダブストペイには不正取引を防止するための対策が実装されていますが、不正防止のシステムに完璧はありません。サイトでの決済が不正であると思われる場合は、すぐに払い戻しをすることをお勧めします。これにより、将来起こりうる本来のカード所有者による不審請求を回避できます。
不審なトランザクションを検出するために、ダブストペイ では、[ダブストペイ] > [トランザクション] からトランザクションの詳細を開くと管理ビューに [リスク評価] の項目が用意されています。この項目には、自動的にブロックするほどではないが、不審なシグナルがあるトランザクションに対しては [昇格] と表示されます。昇格されたトランザクションでは、この取引を履行する前に顧客に連絡し、応答がない場合は注文の取り消しも検討する必要があります。
また、次のように他のメカニズムにより、不正取引を防止することもできます。
